新快报讯 建行中山市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，主动发挥金融力量，营造安全稳定的金融环境。近年来，建行中山市分行持续加强对当前还款困难群众的服务力度，不断提升化解客户矛盾能力，在坚持政策原则的基础上，全力为面临困难的客户提供人性化服务，在一次次帮助客户的过程中，得到了客户的高度认可。
温情暖心，以专业为客户分忧
“真心感谢你们帮助我渡过难关！”一天，一位客户手捧一面印有“以客户为中心，以服务树信誉”的答谢锦旗来到建行消费金融业务中心，向工作人员表示感谢，类似这种锦旗故事，已多次在建行中心上演。
该客户因生意经营出现困难，资金周转不灵，多家银行信用卡出现欠款情况，并且其他银行已将其上诉至法院，给其生活带来较大压力，客户抱着试试看的态度向建行提出协商还款的要求。客户本以为会是一个漫长的过程，没想到在接通电话后，建行客服人员详细了解了客户的实际情况，迅速启动申请审批流程，为其办理了个性化协商分期还款业务，延长了客户的还款期限，有效解决了客户燃眉之急。
业务办理成功后，客户亲自带着锦旗前来真诚表示答谢建行，感谢建行在最困难的时候给予的帮助。
多策并举，探索纠纷化解新模式
面对复杂的市场形势，建行工作人员不断加强同法院、金融消费权益保护联合会调解中心的联系，全面提高客户纠纷化解能力。
一是积极走进金融消费权益保护联合会调解中心开展宣传工作，对群众讲解通过司法确认可减少诉讼费用并不用对簿公堂，“调解+司法确认”模式得到了客户的认可。
二是组建以党员为骨干的“调解+司法确认团队”，共同做好调解协议的沟通工作，积极向金融消费保护协会和法院反馈相关细节，确保协调对接工作顺利对接。
三是在实践中不断提高纠纷调解工作水平，站在困难群众的角度思考解决方案。针对各当事人和案件不同特点，充分运用分期还款、减免部分费用等政策，一案一策，力促当事人的诉求达成一致，切实为人民群众排忧解难。
广泛宣传，提升消保意识
此外，建行中山市分行还积极开展丰富多彩的宣传形式，助力消保宣传。深化重点人群宣传教育，加强对新市民、老年人等群体的信用卡知识普及。开设消保课堂，发送提示短信，向消费者普及防范电信诈骗、个人信息安全、个人征信等日常用卡知识，广泛触达客户，主动将信用卡知识送到消费者身边，提醒金融消费者时刻擦亮双眼、保持警惕、牢牢守住自己的“钱袋子”。
该行充分发挥金融消费者权益保护中化解客户矛盾纠纷的前沿阵地作用，对于协商还款、息费争议、征信异议等客户焦点问题，采取协商、调解、诉讼等多元手段灵活应用处置，切实提升客户服务能力，有效提升金融消费者的幸福感、获得感、安全感。（罗小燕）
中山市
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