2022年，衡水银行坚持“金融为民”的发展理念，坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的创立初心，大力支持实体经济，不断满足城乡居民日益增长的金融服务需求，充分展现了“衡水人民自己的银行”的责任担当。
服务区域战略，助力地方发展。衡水银行紧紧围绕衡水市委、市政府建设经济强市、美丽衡水的战略部署，主动服务和融入中国式现代化衡水场景建设，与县市区政府和部分经济主管部门达成全面战略合作，为特色产业转型升级、以县城为载体的城镇化建设、智慧城市建设提供全方位、综合化金融服务。坚持聚焦主线、服务中心，突出加大对重点项目支持力度，去年共走访对接项目231个，共向省市重点项目、“3+2”市域主导产业、“9+5”县域特色产业、小微企业投放信贷资金33亿元。
发展普惠金融，服务小微企业。在中央稳定宏观经济大盘政策和省市系列工作部署的指引下，衡水银行不断加强和深化小微企业金融服务，支持小微企业纾困及高质量发展。不断创新金融产品，先后推出了“自有住房抵押贷款”“税易贷”“专精特新组合贷”等普惠小微信贷产品，大力拓展无需抵押担保的订单融资、应收账款融资等业务，更好满足小微企业差异化需求，提供精准金融服务；深入推进银担、银商合作，与河北省农担公司、国家电网供应商达成合作协议，有效解决小微企业担保难、抵押难问题；积极落实减息政策，向小微企业让利，年内共为469户普惠小微企业减息199万元；主动跟进小微企业融资需求，对符合条件的落实延期还本和无还本续贷政策，覆盖小微企业贷款16.32亿元。全年共向近500多户小微企业投放贷款10.13亿元。
践行政治责任，服务乡村振兴。作为地方国有金融企业，衡水银行坚定履行金融政治责任，积极服务乡村振兴战略，推出了“光伏贷”“大棚贷”“党建兴农贷”系列惠农产品，支持农民增收致富；探索整村授信模式，打通农村金融服务最后一公里，实现农村信用体系全覆盖；加强助农金融服务网点建设，覆盖1100个村庄，使农民足不出村就可享受便捷的金融服务；实施移动展业项目，实现了由传统的客户上门办理业务模式向客户经理主动上门服务的转变，为农村、偏远地区提供及时优质的金融服务，使员工走出去、走下去、走进去，将更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，将服务半径延伸至田间地头，切实为农村区域客户提供更好的金融服务。
聚焦“六稳六保”，服务特殊群体。围绕落实保就业、保民生任务，衡水银行高度关注新市民等特殊群体金融服务需求，针对创业就业、住房安置、医疗和养老保障等方面不断强化产品和服务创新，提升金融服务的便利度。在24家网点推出社保服务，为新市民提供社保卡开卡、补换、信息修改、社保业务咨询等专门服务，共为市民发放社保卡11.28万张；研发了“房易贷”产品，推出了“新市民创业担保贷款”，支持新市民创业就业；面向教师、医护工作者等工薪阶层推出了“工薪易贷”“园丁贷”等专属产品，实现产品定向、流程定制，显著提升客户体验；致力于建设“有温度的银行”，在提供优质金融服务的同时，还推出针对户外劳动者的惠民暖心服务，一家支行劳动站点获评中华全国总工会最美工会户外劳动者服务站点。
热心公益事业，维护消费者权益。在抓好业务发展的同时，衡水银行始终不忘社会公益和消费者权益保护工作。一是积极投身公益，关心关爱弱势群体，组织党员干部广泛参与爱老敬老、关爱儿童、慰问环卫工人等各类志愿服务活动；设立学雷锋志愿者服务站，持续开展学雷锋树新风活动；广泛开展党员“双报到”活动，深入社区协助开展疫情防控；积极参与包建责任区创城知识宣传、环境卫生整治、交通文明劝导等活动，为文明城市创建贡献力量，2022年，共参与公益性社会服务活动700多场次。二是重视消费者权益保护工作，将文明服务质量纳入绩效考核体系，从员工服务行为、大堂服务行为、社会投诉情况等多维度对员工、营业网点进行考核。在全行范围开展文明服务检查，通过现场检查、调取监控录像等多种方式，加强对服务情况的动态监督。三是发挥网点覆盖面广的优势，积极宣传防诈骗知识、讲解金融政策，通过发放宣传资料、开展有奖竞答、微信公众号、官方网站等线上线下多种形式、多条渠道开展防范非法集资和预防电信诈骗等活动，实现金融知识宣传教育工作的规范化、常态化、制度化。四是科学处理客户投诉，建立消费者投诉管理平台，实现全行投诉管理的线上化、制度化、流程化。在各营业网点醒目位置对外公布本行投诉电话、投诉方式、投诉处理流程等信息，确保投诉渠道畅通，投诉流程清晰，投诉处理过程透明。（郑元昌）
